Ayakkabının Tabanı Açıldı, Sadece Yapıştırıldı Ve Bilgilendirme Alınamadı

26 Ocak tarihinde Kemal Tanca’dan eşim için siyah deri erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı normal, günlük kullanımda olmasına rağmen kısa sayılabilecek bir sürede tabanında açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 5 Mayıs’ta incelenmesi için Sakarya Serdivan şubesine teslim ettim ve mağazada ürünün incelemeye gideceği, sonucu beklemem gerektiği belirtildi.

Yaklaşık 1–1,5 ay sonra ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Paketi açtığımda tabanın sadece yapıştırıcıyla tutturulmuş olduğunu ve yoğun, rahatsız edici bir yapıştırıcı kokusu geldiğini gördüm. Oysa ürünü tadilat edilmesi için değil, ayıbının tespit edilerek para iadesi ya da ürün değişimi yapılması için göndermiştim. Bu ürün için yaklaşık 5–6 bin tl ödeme yaptım ve fatura numaram 35223141’dir.

Bu kadar kısa sürede tabanı açılan ve sonrasında da yalnızca basit bir yapıştırma işlemiyle geri gönderilen bir ayakkabı nedeniyle hem şaşkınlık yaşadım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Üstelik inceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım. Ayakkabıyı bu haliyle kesinlikle kullanmak istemediğim için mağaza teslimatında ürünü geri almadım, mağazada bıraktım ve çalışanlara bu şekilde kokan, yapıştırıcıyla tutturulmuş bir ayakkabıyı ne yapacağımı bilmediğimi, isterlerse çöpe atabileceklerini ilettim.

Beklentim, ürünün arkasında durulması, ayıplı ürün olarak kabul edilerek para iadesi ya da ürün değişimi hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.