Kelebek Mutfak Banyo Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Beyaz Eşya Şikayeti

Kelebek Mutfak Banyo’dan banyo ve mutfak dolapları ile birlikte beyaz eşya ve armatürleri kapsayan yaklaşık 830.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi 30 Temmuz tarihinde oluşturdum ancak aradan 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen teslimat tamamlanmadı ve hâlâ eksik parçalar bulunuyor. Özellikle beyaz eşyalar ve armatürler teslim edilmediği için evimi kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte bayi, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi merkezleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde sürekli olarak tedarik sorunu yaşandığı, teslimatın iş ortaklarının sorumluluğunda olduğu ve beklemem gerektiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişe rağmen süreç şeffaf ve profesyonel yönetilmedi.

Son dönemde sosyal medya üzerinden benzer şikayetleri paylaşan bazı müşterilerin sorunlarının kısa sürede çözüldüğünü öğrendim. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin aslında çözülebilir olduğunu gösterirken, benim sürecimin hâlâ sonuçlanmamış olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, evimi kullanamamam nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve eksik tüm parçaların, özellikle beyaz eşya ve armatürlerin, ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlarımın müşteri/sözleşme numarası 5316159 üzerinden incelenerek sorunuma acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.