Yanlış Kapak Teslimatı Ve 70 Gün Çözülmemiş Sorun

2026 Haziran ayında Bursa Anatolium AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından kızıma genç odası takımı satın aldım. Ancak elbise dolabı tam bir fiyasko oldu. Ürün yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi ve dolabın kapaklarından ikisi sol kapak olarak, yani yanlış şekilde geldi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni kapak siparişi verildiği söylendi ve tekrar yaklaşık 45 gün bekledik. Daha sonra arandım ve malzemenin geldiği söylendi, ancak bu kez getirilen kapaklar da yine yanlış çıktı. Süreç adeta bir komedi filmine dönüştü ve şimdi yeniden beklememiz gerektiği ifade edildi. Bu kadar temel bir ürün teslimatının bile yönetilememesi, markanın güvenilirliğini ve kalitesini ciddi biçimde sorgulatmakta ve çok amatörce bir yönetim anlayışı olduğu izlenimini vermektedir.

Yaklaşık 3 haftadır da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Toplamda yaklaşık 70 gündür bu yanlış kapak sorunu çözülemiyor ve iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Satın alma işlemi Sabri K***** adına gerçekleştirildi.

Artık bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini ve elbise dolabının kapaklarının doğru şekilde ve eksiksiz olarak, daha fazla zaman kaybettirilmeden değiştirilmesini, sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.