to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Ve Satıcı İletişim Sorunu Nedeniyle Acil Kargo Talebi
Trendyol üzerinden Kelebek marka Capri model l koltuk siparişi verdim. Siparişi 10 Mart’ta oluşturdum ve tahmini teslimat tarihi 27 Mart olarak görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıyla sağlıklı bir iletişim kuramadıklarını öğrendim. Ben satıcıyı direkt aradığımda ise Trendyol üzerinden verilen siparişleri kendi sistemlerinden göremediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de satıcıdan muhatap bulamıyorum.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak için ilgili koltuğun acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sonunda Kelebek Mobilya tarafından şikayetimin üzerine sabahına dönüş aldım. Müşteri temsilcisi üretimde olduğunu beyan etti. Size tekrar dönüş yapıp net kargoya veriliş tarihini söyleyeceğim dedi. Bunun üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen bir dönüş olmadı. Anlayacağınız şikayetimle alakalı yine reel bir adım atılmadı. Koltuk siparişimin üzerinden 2 ay geçti. Hala daha evde koltuksuz duruyorum. Tahmini teslimat tarihi 27 Mart olan koltuk 6 Mayıs oldu hala kargoya verilmedi. Yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok.
Şimdi tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde bulunan şahıs bana bu işlem için Trendyol ile görüşün diye yine aynı şeyi yaptı. Kendisine beni bu numaradan arayıp ulaşabilirsiniz diye siz söylediniz dedim. Şahıs resmen benimle alay eder gibi davrandı. Hiçbir şekilde beni dinlemedi. Bana yardımcı olmadı. Tüm gelişmeleri teker teker buradan aktaracağım. Tüketiciler gün gün bilgilensin.
Asla buradan alışveriş yapma ey tüketici. Siparişi sırf buradan şikayet yazıyorum diye 2 ay sonra iptal ettiler. Sözde tedarik sorunu nedeniyle iptal edilmiş. Geçen hafta üretimde olduğunu söyleyip dün şikayetvardaki cevaplarımdan sonra bu sabah ürünü iptal ettiler. Uğradığım tüm zararın tazmini için gereken neyse yapacağım.
Sipariş ettiğim Capri model koltuğun iki ay boyunca kargoya verilmedi. Şikayetten sonra iletişime geçip, üretim aşamasında olduğu söylendiği halde hiçbir geri dönüş yapılmadığı, ardından siteden şikayet dönüşüne cevabım üzerine siparişimin bir açıklama olmadan iptal edildi. Firma paramı iki ay boyunca yedinde tuttu. Mağduriyetim telafi edilmek yerine daha da mağdur edildim.
