Kelebek Mobilya'dan Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve 81 Gün Süren Kurulum İhmali

14.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesinden Noira Yatak Odası Takımı’nı kredi kartıma taksitli olarak, toplam 87.594,28 TL ödeyerek satın aldım. Tüm ödemeyi yapmama rağmen siparişim defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen 3 seferde, 32 parça halinde ve ancak 81 gün sonra teslim edildi. Hatta sipariş ekranında ürünler henüz elimize ulaşmadan “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Teslimat gecikmesine rağmen asıl sorun, ürünlerin hâlâ kurulmamış olmasıdır. Sipariş numaram 281064777 olup, evimize gelen koliler ve paketler günlerdir açılmadan duruyor. Yeni evliyiz, yaklaşık 1 aydır yatağımız olmadığı için yerde yatıyoruz, kıyafetlerimiz hâlâ valizlerde ve odalarımız kolilerle dolu durumda.

Kurulum için 3 Temmuz tarihinde de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise sadece “kaydınız oluşturuldu” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak SMS üzerinden de talep açtım, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Kurulum yapılmadan tarafıma “kurulumu değerlendirin” içerikli SMS gönderilmesi, siparişin ürünler teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesiyle birlikte, açıkça müşterinin ciddiye alınmadığı ve adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Kelebek Mobilya’dan, Noira Yatak Odası Takımı’mın kurulumunun acilen yapılmasını, yaşadığım bu uzun süreli ve yıpratıcı mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin aşamalarıyla ilgili net ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.