Kelebek Mobilya’da Defolu Ürün Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Oluşturuyor

Kelebek Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden Aralık ayında konsol ve masa takımı satın aldık. Teslimat sonrası konsolun bir köşesinin ve masanın sandalyelerinden birinin kusurlu olduğunu gördük. Kusurlu ürünlerin yenilenmesi için tam 4 ay bekledik, sonunda geldiklerinde ise hem konsol hem sandalye yine kusurlu çıktı.

Bu durum üzerine defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 2 ay daha bekletildik ve bugün ürünler tekrar getirildi. Sandalyeyi bu kez düzgün getirmişlerdi ancak gelen yeni konsol, ilk gelen konsoldan bile daha kötü ve daha fazla kusurla teslim edildi. Ürünleri getiren çalışanlara bu ürünlerin hiç mi kontrol edilmediğini sorduğumuzda bize “edilmiyor” cevabı verildi.

Sıfır döşediğimiz evde, sadece Kelebek Mobilya’nın bu özensizliği ve ilgisizliği nedeniyle 6 aydır düzen kuramıyoruz. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığımız her görüşmede “süreci hızlandıracağız, düzelteceğiz” denmesine rağmen sonuç ortada, defalarca kez kusurlu ürünle karşılaştık ve mağdur edildik.

Kusurlu konsolun hiçbir bahane üretilmeden, ivedi bir şekilde tekrar ve bu kez hatasız olarak değiştirilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.