to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Defolu Aura Çay Seti, Çözüm Sunulmayan Hizmet
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Aura çay seti aralık ayında tarafıma teslim edildi. Ürünü çeyiz için aldığım ve aktif olarak kullanmadığım için detaylı kontrolü daha sonra yapabildim ve yaklaşık 1 ay önce ürünün aslında defolu olduğunu fark ettim. Hem sandalyelerde yer yer çizikler hem de boyalarda soyulmalar vardı. Kuruluma gelen ekip de bu kusurları yerinde görerek teyit etti.
Ürünü aldığım bayiye durumu ilettiğimde, kusurlu yerleri sprey boya ile tamir edebileceklerini söyleyip ekip yönlendirdiler. Ancak gelen ekip bu ürüne uygun boya rengi bulamadıklarını söyleyerek işlem yapamadı ve hatta benim daha önce fark etmediğim kusurlu kısımları da gösterdi. Yani ürünün çok daha fazla yerinde sorun olduğu ortaya çıktı.
Bayiden bana Kelebek iletişim merkezinden servis kaydı açmam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen sürekli “gün içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra da sorumlunun Antep olduğu, onların dönmesi gerektiği, dönmedikleri için de şikayet oluşturdukları şeklinde açıklamalar yapıldı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Aralık ayında teslim edilen ve baştan itibaren defolu olduğu hem benim tarafımdan hem de kurulum ekibi tarafından tespit edilen Aura çay setimin tamamen yenisiyle, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim yayınlandıktan sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım, Antep bölgenin benimle iletişime geçeceği bir gecikme olduğu söylendi ve hala hiç kimsenin benimle iletişime geçtiği falan yok, bu böyle daha ne kadar sürecek, balkon için aldığım ürün salonun ortasında aylardır bekliyor, geri alınır diye ne ben kullanıyorum ne yetkili biri tarafından bir değerlendirme yapılıp sonuca bağlanıyor öylece bekliyoruz, Kelebek mobilyanın ürünlerini beğenerek aldım evimde yatak baza bench yemek masası takımı TV ünitesi başka ürünleri de var ama alışveriş sonrası iletişimin bu denli felaket olacağını hiç düşünmemiştim tam bir hayal kırıklığı oldu
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
