Kelebek Mobilya’da 70 Gün Sonra Eksik Ürün Teslimatı Ve Sürekli Erteleme

31.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Beytepe Mağazası’ndan TV ünitesi, kitaplık, baza, başlık ve yatak satın aldık. Satış sırasında en geç 45 gün içinde üretimin tamamlanacağı, ardından 10 gün içinde de teslimatın yapılacağı özellikle belirtilince bu taahhüde güvenerek alışverişi onayladık. İlgili alışverişe ait belge numaramız 1401374977’dir.

Aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ürünlerimiz eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Sürecin ilerleyen aşamalarında tarafımıza eksik teslimat önerildi ve yaşadığımız mağduriyet daha da artmasın diye bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda bırakıldık. 08.04.2026 tarihinde yapılan teslimatta dahi siparişlerimiz tamamlanmadı.

Kitaplığın bir parçasının eksik olduğu teslimat sırasında anlaşıldı. Önce parçanın “depoda unutulduğu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı, daha sonra ise parçanın yeniden sipariş edileceği söylendi. Buna ek olarak baza hiç teslim edilmedi. Bu tablo, sürecin hem mağaza hem üretim tarafında plansız ve özensiz bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

Bu süreç boyunca mağaza tarafı sorumluluk almadı, yaşanan tüm aksaklıklar sürekli “fabrika kaynaklı” denilerek geçiştirildi ve müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Defalarca kez beklemek zorunda bırakılmamıza rağmen, bugün itibarıyla ürünlerimiz hâlâ eksik ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Kelebek Mobilya’dan beklentimiz, baza ve kitaplığın eksik parçası da dahil olmak üzere tüm ürünlerin acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.