Kelebek Mobilya’da 56 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Şubat tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir masa siparişi verdim. Aradan 55 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen ne ürünün üretime geçtiğine dair net bir bilgi alabildim ne de teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sipariş vermeden önce benzer şikayetleri okumuş, abartıldığını düşünmüştüm; ancak yaşadıklarım, yazılanların maalesef birebir doğru olduğunu gösterdi. İki ayı bulabilecek bir teslim süresini göze alarak sipariş verdim fakat 56 gün boyunca tek bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

701271477 numaralı siparişim için acilen net bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 15.812,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu siparişin memnuniyetine göre başka alışverişler de planlıyordum, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.