Kelebek Mobilya Satışta Verilen 7 Yıl Garanti Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

2023 yılında Bursa Nilüfer ilçesi Carrefour SA içindeki Kelebek Mobilya mağazasından koltuk takımı ile birlikte Soho TV alt ünite şömineli ürünü satın aldım.

Özellikle şömineli TV ünitesini alırken 7 yıl garantisi olup olmadığını birkaç kez sordum, satış sorumlusuna açıkça “Şömineli TV ünitesinin 7 yıl garantisi var mı? ” diye defalarca teyit ettim. Satış sorumlusu, hiçbir sorun olmayacağını, üründe arıza olsa bile 7 yıl garanti kapsamında müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz servis hizmeti alabileceğimizi söyleyerek bizi bu güvenceyle ürünü almaya ikna etti. Biz de Kelebek Mobilya’nın kurumsal bir marka olduğuna güvenerek, daha yüksek bedel ödeyip bu ürünü tercih ettik.

Yaklaşık 1 yıl boyunca şömine kısmını hiç kullanmadık. Geçtiğimiz gün eşim fişini takıp arka düğmesinden açtı ancak şömine kumandadan hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Bana, satış sırasında özellikle 7 yıl denmesine rağmen, ürünün garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu ve süresinin dolduğu söylendi. Satışta verilen garanti bilgisini ve bu nedenle ürünü tercih ettiğimizi anlattığım halde, benden 2.000 TL + KDV servis ücreti ve ayrıca çıkacak arıza parça bedelini talep edeceklerini ilettiler.

Ben bu durumda satış personelinin bizi yanlış yönlendirerek, tabiri caizse yanıltarak ürün sattığını düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kurumsal diye tercih ettiğimiz bir markada karşımızda net bir muhatap da bulamıyoruz, herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Şömineli TV ünitesinin şömine aksamının, satışta belirtilen 7 yıl garanti sözü dikkate alınarak ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse şömine aksamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.