Kusurlu Elbise, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Keikei’nin kendi internet sitesinden “desenli şifon kolsuz kısa elbise” siparişi verdim ve ürünü bugün teslim aldım. Ürünün dikişlerinde ciddi hatalar, dökülmeler ve genel olarak çok kötü bir kaliteyle karşılaştım. Hiçbir şekilde sipariş numaram veya bilgilendirme mailim gelmedi.

İade işlemi için saat 14.00’ten beri Yurtiçi Kargo şubesinde bekliyorum. Hepsijet ile teslim edilen ürünü iade etmek için firma kodu yetersiz olduğu için çağrı merkezini aradım, ancak 50 dakika boyunca hatta bekledim ve bağlanamadım. WhatsApp hattına yönlendirildim, oradan da “indirimli ürün olduğu için iade yapılamaz, isterseniz değişim yapalım” denildi. Ürünün kalitesi çok kötü olduğu için değişimi de kesinlikle kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçip, kargo kodu talep ettim, ancak bana dönüş yapılmadı, kargo şubesinde 1 saattir bekliyorum. Ürünün kusurlu kısımlarının fotoğraflarını gönderdim, “inceleyip döneceğiz” yanıtı aldım ama hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum, 14.25’ten beri aramama rağmen hâlâ telefonda bekliyorum ve kimse yardımcı olmuyor. İlk kez Keikei’den alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Ürünün acilen iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Değişim seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.