Keikei Sitesinde İade Reddi Ve Kupon Zorlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Keikei firmasının kendi internet sitesi üzerinden 05 Ocak tarihinde 444947 numaralı siparişle birden fazla giyim ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra hiçbirinin bedeninin uymadığını gördüm ve WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum.

Firma, ürün bedeni bariz şekilde problemliyken iade kabul etmediklerini, yalnızca kupon tanımlayabileceklerini iletti. Kuponu kabul etmediğim sürece iade kodu ve kargo bilgisi paylaşmayacaklarını söyleyerek beni uzun süre oyalar gibi, tüm gün bedenim uyan ve beğenebileceğim bir şeyler bulmaya zorladılar. Sonunda çaresiz kalarak kuponu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Aynı markadan, sorun yaşadığım bu ürünler nedeniyle yeniden sipariş vermek ve kupon kullanmak istemiyorum. Üstelik Trendyol üzerinden yapılan Keikei alışverişlerinde hiçbir sorun yaşamadan iade yapılabiliyorken, firmanın kendi sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iadenin reddedilmesi müşteri açısından son derece mağdur edici ve çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Keikei firmasından, 444947 numaralı siparişe ait toplam 3.714 TL tutarındaki harcamamın en kısa sürede kartıma/hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve iade süreçlerinin açık, adil ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.