to read complaints and reviews, or file yours.Kefaluka Resort’ta Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Yiyecek Ve Havlu Eksikliği
Kefaluka Resort oteline 21 Ağustos 2026 tarihinde, otelin kendi sitesi üzerinden Pazarlama Birimi’nde görevli G***** Hanım ile görüşerek Ultra Her Şey Dahil konseptiyle rezervasyon yaptırdım. 271.000 TL tutarındaki bu konaklama için, yenilendiği ve konseptinin üst segmente taşındığı söylenerek tercihimi bu otelden yana kullandım. Şu an ailemle birlikte 2005 numaralı odada konaklamaya devam ediyorum.
Otele dün saat 17:00 civarında giriş yaptım. Buna rağmen, saat 19:00’daki ana akşam yemeğine kadar Ultra Her Şey Dahil konseptine yakışır nitelikte ve yeterlilikte bir yiyecek hizmetinden faydalanamadık. Bu saat diliminde misafirlerin yararlanabileceği alternatif yiyecek noktalarının olmaması, ödediğimiz ücret ve satın aldığımız konsept ile bağdaşmıyor.
Yiyecek alabilmek için pastaneye yönlendirildiğimizde ise karşımıza sadece son derece sınırlı bir ikram, üstelik köpük tabak içinde sunularak çıktı. Bu sunum şekli ve çeşitlilik, tarafımıza satılan Ultra Her Şey Dahil konseptinin beklenen hizmet standardını kesinlikle karşılamıyor.
Bununla birlikte, odaya yerleşmemizin hemen ardından temiz havlu temininde de problem yaşadık. Havlu almak istediğimizde otelin çok kalabalık olduğu, havluların yetişmediği, kurumasının beklendiği ve ancak daha sonra havlu alabileceğimiz söylendi. Otelin yoğunluğu, misafirin satın aldığı hizmetin eksik ya da geç sunulmasının gerekçesi olamaz.
Tüm bu yaşadıklarımı dün saat 18:30 civarında Otel Müdürü K**** Bey’e ve Misafir İlişkileri’ne bizzat ilettim. Sorunların farkında olduklarını ve ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, şu ana kadar somut bir çözüm veya tatmin edici bir dönüş alamadım. Ailem de bu durumdan rahatsız olmuş durumda ve ben hâlâ otel odasında net bir çözüm bekliyorum.
Özetle; Ultra Her Şey Dahil konsepti kapsamında yeterli yiyecek hizmetinden yararlanamamış olmak, pastane hizmetinin son derece sınırlı ve düşük standartlı bir ikram şeklinde sunulması, temiz havlu temininde yaşanan aksaklıklar ve tüm bu sorunların otelin yoğunluğu gerekçe gösterilerek açıklanmaya çalışılması nedeniyle, ödediğim 271.000 TL’lik konaklama bedelinin karşılığını kesinlikle almadığımı düşünüyorum. Pazarlama aşamasında anlatılan ve taahhüt edilen otel ve konsept ile şu an fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, öncelikle konaklamamızın geri kalanında tarafımıza satılan Ultra Her Şey Dahil konseptinin eksiksiz, ilan edilen standartlarda ve kesintisiz biçimde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız ilk gün hizmet eksiklikleri ve memnuniyetsizlikler nedeniyle konaklama bedeli üzerinden makul bir kısmi iade yapılmasını, bu mağduriyetin maddi olarak da telafi edilmesini istiyorum.
Şikayetimin Misafir İlişkileri ve Genel Müdürlük tarafından resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma bir kayıt/şikayet numarası verilmesini ve sürecin yazılı olarak, mümkün olan en kısa sürede tarafıma bildirilmesini talep ederim. Aksi halde, satış ve tanıtım aşamasında taahhüt edilen hizmetler ile fiilen sunulan hizmetler arasındaki farkı belgeleyerek ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınızca iletilen bildirimler ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Ultra Her Şey Dahil konseptimiz kapsamında tesisimizde gün içerisinde farklı saatlerde hizmet veren yiyecek noktaları bulunmaktadır. Pastane ve Teras Bar'da belirli saatlerde ikramlar sunulmakta, ayrıca 4 ayrı snack restoranımız 12:00–17:00 saatleri arasında yiyecek hizmeti vermektedir. Ana restoranımız ise 07:00–13:45 ve 19:00–21:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Dolayısıyla Ultra Her Şey Dahil konsepti kapsamında tesisimizde gün içerisinde farklı noktalardan yiyecek hizmeti sunulmaktadır. Pastane bölümünde sunulan ikramların köpük tabak ile servis edilmesi ise havuz çevresinde cam ve kırılabilir servis ekipmanlarının kullanımının misafir güvenliği ve Health & Safety kuralları açısından uygun olmaması nedeniyle tercih edilen bir uygulamadır. Havuz çevresinde cam kırılması sonucu oluşabilecek yaralanma ve hijyen risklerinin önlenmesi amacıyla kırılabilir servis ekipmanlarının kullanımından kaçınılmaktadır. Pastane ürün ve ikram çeşitliliği ise tesisimizde uygulanmakta olan Ultra Her Şey Dahil konsepti kapsamında sunulmaktadır. Havlu talebiniz ile ilgili yapılan değerlendirmede, tarafınıza havlu temin edildiği, ancak mevcut havlunun nemli olduğunu bildirmeniz üzerine yeni havluların temin edilmesinin beklendiği anlaşılmıştır. Bu süreçte tarafınıza yeni havluların temin edileceği ve dilerseniz bekleyebileceğiniz bilgisi verilmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum, havlu hizmetinin sunulmaması şeklinde olmayıp, talebiniz doğrultusunda havlu değişimi ve yeni havluların temini sürecinde yaşanan kısa süreli operasyonel bir aksaklık niteliğindedir. Şikâyetiniz, tesisimizde mevcut prosedürler doğrultusunda yürütülen şikayet yönetimi süreci kapsamında kayıt altına alınarak ilgili departmanlara iletilmiş olup, konu ilgili birimler tarafından takip edilmektedir. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından tarafınızla iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak devam eden süreçte iletişim sağlanamamıştır. Tarafınızca iletilen ücret iadesi talebi de ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmede, tesisimizde Ultra Her Şey Dahil konsepti kapsamında sunulması öngörülen hizmetlerin mevcut olduğu, bildirilen hususların ise hizmetin tamamen sunulmaması niteliğinde olmayıp geçici operasyonel aksaklıklar kapsamında değerlendirildiği görülmüştür. Bu doğrultuda, mevcut değerlendirmeler kapsamında konaklama bedelinin kısmen veya tamamen iadesini gerektiren bir durum oluşmadığı değerlendirilmiş olup, ücret iadesi talebinizin karşılanması yönünde bir işlem yapılamamıştır. Tesisimizde misafirlerimize sunulan hizmetler belirlenen konsept ve operasyonel planlama doğrultusunda yürütülmekte olup, tarafınızca bildirilen hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konaklamanızın geri kalanının memnuniyetiniz doğrultusunda devam etmesini dileriz. Saygılarımızla Kefaluka Resort Misafir İlişkileri Departmanı
Konu: Kefaluka Resort – Ücret İadesi Talebime Verilen Cevaba İtiraz ve resmi Başvuru Bildirimi Sayın Kefaluka Resort Yetkilileri, Tarafıma göndermiş olduğunuz cevabı okudum. Ancak cevabınızın, konaklama süresince tarafımdan bildirilen sorunların tamamına cevap vermediğini ve mevcut durumun yalnızca “geçici operasyonel aksaklık” şeklinde nitelendirilmesinin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim. Öncelikle açıkça ifade ediyorum: Tarafımdan ödenen konaklama bedeli 271.000 TL’dir. Bu bedel karşılığında satın alınan hizmetin yalnızca tesis bünyesinde teorik olarak bazı hizmet noktalarının mevcut olup olmadığı üzerinden değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 1. Ultra Her Şey Dahil konsepti Cevabınızda farklı yiyecek noktalarının bulunduğunu belirterek Ultra Her Şey Dahil konseptinin yerine getirildiğini ifade etmişsiniz. Ancak benim itirazım tesis içerisinde kağıt üzerinde hangi noktaların bulunduğu değildir. Esas mesele, tarafıma satılan ve bedeli ödenen hizmetin fiilen hangi kalite, çeşitlilik, süreklilik ve standartta sunulduğudur. Bu nedenle “4 snack restoranımız bulunmaktadır” şeklindeki açıklamanız, tarafımdan bildirilen somut hizmet problemlerine tek başına cevap teşkil etmemektedir. 2. Karton ve sert plastik kullanımına ilişkin açıklamanız Pastane bölümündeki köpük tabak kullanımını yalnızca havuz çevresindeki cam güvenliği ile açıklamışsınız. Ancak burada özellikle belirtmek isterim ki tesis genelinde yalnızca havuz çevresinde değil, farklı alanlarda karton, mika ve sert plastik servis ekipmanlarının kullanıldığı tarafımdan gözlemlenmiştir. Dolayısıyla “havuz çevresinde cam kullanılamaması” gerekçesiyle yapılan açıklamanız, tesis genelindeki uygulamayı açıklamamaktadır. Eğer bu uygulama gerçekten yalnızca Health & Safety gerekçesiyle ve yalnızca havuz çevresine özgü ise, tesisin diğer alanlarında neden aynı veya benzer servis ekipmanlarının kullanıldığının da açıklanmasını bekliyorum. 3. Oda içerisindeki rutubet ve koku Tarafımdan bildirilen odadaki rutubet ve koku problemi hakkında cevabınızda herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Bu hususun cevabınızda tamamen karşılıksız bırakılmış olması özellikle dikkat çekicidir. Konaklama hizmetinin en temel unsurlarından biri, misafire temiz, sağlıklı ve konaklamaya elverişli bir oda sunulmasıdır. Bu nedenle; * Oda içerisindeki rutubet ve koku iddiamın, * Bu durumun tesis tarafından tespit edilip edilmediğinin, * Odaya ilişkin teknik/housekeeping kayıtlarının, * Tarafımdan yapılan bildirimler
Konu: Kefaluka Resort – Ek Açıklama ve Oda Koşullarına İlişkin İtiraz Sayın Kefaluka Resort Yetkilileri, Tarafıma göndermiş olduğunuz cevabınıza ek olarak özellikle bir hususun düzeltilmesini ve kayıt altına alınmasını istiyorum. Konaklamam sırasında kaldığım odada rutubet ve belirgin koku problemi yaşadığımı tarafınıza bildirdim. Bu şikayetimin ardından tarafıma üst katlardan alternatif bir oda teklif edilmiştir. Dolayısıyla bu husus yalnızca benim kişisel olarak ileri sürdüğüm ve tesis tarafından dikkate alınmamış bir iddia değildir. Şikayetim üzerine tarafınızca alternatif oda önerilmesi, mevcut odanın koşullarına ilişkin tarafımdan yapılan bildirimin tesisiniz tarafından dikkate alındığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma gönderdiğiniz cevapta oda içerisindeki rutubet ve koku şikayetime tek bir açıklama dahi yapılmamıştır. Bu durum özellikle dikkat çekicidir. Eğer oda koşullarına ilişkin herhangi bir problem bulunmadığını düşünüyorsanız, tarafıma neden alternatif oda teklif edildiğinin açıklanmasını bekliyorum. Ayrıca söz konusu oda değişikliği teklifinin; * hangi personel tarafından yapıldığı, * hangi tarihte ve saatte kayıt altına alındığı, * tarafımdan yapılan şikayetin tesis sistemine nasıl işlendiği, * alternatif oda teklifinin hangi gerekçeyle yapıldığı, * mevcut odayla ilgili housekeeping veya teknik bir kayıt bulunup bulunmadığı hususlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu nedenle önceki cevabınızda yer alan ve sorunların tamamını “geçici operasyonel aksaklık” olarak nitelendiren yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Özellikle 271.000 TL bedel ödenmiş bir konaklamada, oda koşulları, yiyecek-içecek hizmetleri, servis ekipmanları, havlu hizmeti ve tesis içerisindeki güvenlik uygulamaları gibi birden fazla başlıkta yaşanan sorunların her birinin ayrı ayrı değerlendirilmesi gerekir. Tarafınızca gönderilen cevabın, oda içerisindeki rutubet ve koku sorununu tamamen cevapsız bırakması nedeniyle mevcut şikayet dosyamın bu husus da eklenerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tesis genelinde gözlemlediğim ve daha önce belirttiğim karton/mika/sert plastik servis ekipmanları ile açık yeşil alanlarda bulunan tüp ve tüp ekipmanlarına ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarını da muhafaza etmekteyim. Health & Safety gerekçesinin tarafıma yapılan açıklamalarda kullanılması nedeniyle, tesis genelindeki uygulamaların aynı güvenlik standartları açısından değerlendirilmesini de ilgili mercilerin takdirine bırakacağım. Tarafıma veri
