to read complaints and reviews, or file yours.Kefaluka Resort Hijyen Açısından Endişelendirdi
Haziran ayında ailemle birlikte Kefaluka Otel’de 5 gece konakladım ve internet üzerinde gördüğüm tanıtımlarla otelin gerçek durumu arasında ciddi farklar olduğunu üzülerek deneyimledim. Özellikle çocuklu aileleri hedefleyen paylaşımlarına rağmen, çocuk parkının küf içinde ve bakımsız olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de hijyen açısından endişelendirdi.
Otelin genel işleyişinde de sürekli bir acele ve koşturma hali hissettik. A la carte restoran konusunda ise misafirlere sunulan vaatler ile yaşatılan deneyim örtüşmedi; ya açılmadı ya da tercih edilmeyen seçeneklere yönlendirilerek misafir adeta zorlandı. Sahil kısmında da garson hizmeti son derece yetersizdi, kaldığımız süre boyunca bütün içeceklerimizi kendimiz almak zorunda kaldık ve bu durum tatil konforumuzu ciddi şekilde azalttı.
Tüm bu olumsuzlukları otel yetkililerine ve misafir ilişkilerine iletmeme rağmen sadece not alındı ve sonrasında olumsuz bir dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Bu konaklamadan memnun kalmadım ve bir daha bu oteli tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, özellikle çocuk alanlarının hijyen ve bakımının acilen gözden geçirilmesini, sahil ve garson hizmetlerinin iyileştirilmesini ve a la carte restoran uygulamalarının misafirleri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca benzer şekilde tatil planlayan ailelerin de bu konularda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Barış Bey, Yorumunuzu üzülerek okuduk. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı hususların gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Çocuk oyun alanlarıyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz üzerine gerekli kontroller ilgili departmanlarımız tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemelerde, iddia ettiğiniz şekilde bir hijyen veya güvenlik sorunu tespit edilmemiştir. Çocuk alanlarımız düzenli bakım ve temizlik programları kapsamında kontrol edilmekte olup, misafirlerimizin güvenliği ve konforu konusunda taviz verilmemektedir. A la carte restoranlarımızla ilgili olarak ise tüm rezervasyon süreçleri, misafirlerimize giriş sırasında ve bilgi materyallerimizde açıkça belirtilen kurallar doğrultusunda yürütülmektedir. Restoranlarımızın kullanım hakkı müsaitlik ve rezervasyon durumuna bağlıdır. Talebiniz üzerine ekibimiz sizlere yardımcı olmaya çalışmış, ancak ilgili gün için müsaitlik bulunmadığından alternatif seçenekler sunulmuştur. Bu durum misafirlerimizi zorlamak amacıyla değil, tüm misafirlerimize eşit hizmet verebilmek adına uygulanan standart operasyon prosedürüdür. Sahil ve yiyecek-içecek hizmetleri konusunda ise tesisimizde belirlenmiş servis noktaları ve görevli ekiplerimiz bulunmaktadır. Yoğun dönemlerde kısa süreli beklemeler yaşanabilse de, misafirlerimizin hizmet alamadığı yönündeki değerlendirmenize katılmamaktayız. Ayrıca konaklamanız sırasında görüşlerinizi bizimle paylaşmanız üzerine ilgili departman yöneticilerimiz tarafından konu değerlendirilmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizin karşılanamaması, konunun dikkate alınmadığı anlamına gelmemektedir. Her misafirimizin görüşüne saygı duyuyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına tüm geri bildirimleri değerlendirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Bodrum Misafir İlişkileri Ekibi
