Büyük Projeksiyon Perdesi İade Reddi Ve Hasar Gerekçesi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Kazan Bilişim satıcısından Havit marka projeksiyon perdesi satın aldım. Ürün 09 Haziran tarihinde Bursa Mudanya’daki Aras Kargo şubesinden tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda perdenin beklediğimden büyük olduğunu fark ettim ve yalnızca ölçüsüne bakıp tekrar aynı şekilde kapatarak, teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra aynı gün içinde iade sürecini başlattım. Ürün kısa sürede ve sadece kontrol amaçlı açılıp kapatılmasına rağmen, iademin “ürün hasarlı” denilerek reddedildiği bilgisini aldım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bana tekrar gönderileceği, elime ulaştığında açılış anını video ile kaydedip kendilerine iletmem gerektiği, bu kayıtlar sonrasında firmanın sisteme “hasar” girişi yapıp yapmadığının inceleneceği söylendi. Satıcı firmayla görüştüğümde ise paketi açtığım için yasal haklarını kullanarak iade talebimi reddettiklerini belirttiler. Ürün bende en fazla 10 dakika kaldı, yalnızca ölçüsüne bakmak için açıldı, hiçbir şekilde zarar verecek bir kullanım olmadı. Açılış anına dair kamera kayıtları ve ürün görselleri tarafımda mevcuttur.

Sadece büyük geldiği için, aynı gün içinde ve çok kısa sürede iade ettiğim bu ürünün “hasarlı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenmesini ve sipariş numarası #11298180663 olan alışverişime ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.