Paket Açılmadığına Rağmen İade Red Edildi, Haksız Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Pell Aksesuar isimli mağazadan Anbernic marka bir oyun konsolu satın aldım. Üründe yaklaşık 1000 TL’lik bir fiyat düşüşü olunca, ürün bana ulaşmasına rağmen hiç teslim almadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen tarafıma “paket açılmış, barkod sökülmüş, iade kabul edilemiyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa ürünün kargo poşeti bile elime değmedi, paketi hiç açmadım.

Elimde, kargo poşetinin açılmadığını gösteren fotoğraflar ve kargoyu teslim almam ile yeniden teslim etmem arasında sadece 1 dakikalık bir süre olduğuna dair kanıtlar mevcut. Bu esnada zaten kargo bayisindeydim, ürün kargo görevlisinin elinden alınmadan iade işlemi yapıldı. Buna rağmen satıcı şimdi de “iade inceleniyor” bahanesiyle süreci uzatmakta ve iade talebimi sonuçsuz bırakmaktadır.

İki gün önce Trendyol canlı destek üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kanıtlarım olduğunu belirttim, bana sadece süreci beklemem gerektiği söylendi. Tüm kanıtlara ve açık duruma rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünü hiç kullanmadığım ve kargo poşetini dahi açmadığım halde, haksız yere iademin reddedilmemesini, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedelimin acilen kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.