Kayra Grup İade Sürecinde Kaba Davranış ve Çözüm Eksikliğiyle Karşılaştım

Philips markasına ait bir lazer epilasyon cihazını Media Markt üzerinden satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade etmek amacıyla Media Markt’a başvurduğumda, beni distribütör firma olan Kayra Group’a yönlendirdiler. Ancak Kayra Group’a ulaştığımda son derece kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaştım.

İlk olarak firma ile iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Adresi kendi çabamla bulduktan sonra fiziksel olarak firmaya gittim. Ne yazık ki burada da karşılaştığım personel son derece kaba, çözüm odaklı olmayan, üslubu sert ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurmaktan uzak bir tutum sergiledi. “gözümün içine bakın, kendinize gelin” gibi emir kipleriyle konuşarak beni bir müşteri değil, adeta rahatsız edici bir kişi gibi gördüklerini hissettirdiler.

Ürün iadesiyle ilgili herhangi bir yardımcı olunmadı ve hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildim. Oysa ben bu firmaya kendi isteğimle değil, Philips ve Media Markt yönlendirmesiyle gitmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu durumun hem Philips gibi uluslararası bir markaya hem de Media Markt gibi büyük bir perakende zincirine yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri haklarımın korunması ve bu tarz firmaların denetlenmesi adına gereğinin yapılmasını arz ediyorum.