Kayra Grup Philips Lumia İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

17/11/2024'de Bursa Carrefour Media Markt'tan Philips Lumia bri921 marka epilasyon aleti aldık. Cihaz, 1 ay kullanmadan arıza yaptı. Arızası ise atış yapmaması ve 1. Kademede takılı kalması. Bu cihazı, Carrefour SA Bursa Nilüfer şubesi kapandığı için Bursa nilpark Media Markt'a götürdük.

Media Markt çalışanları servise yönlendirdi. Cihaz 2 hafta serviste kaldı ve 'arızası yoktur' diye geri geldi. Cihazı teslim almadan çalışanlarla kontrol ettik ve hiçbir şey yapılmadan geri gönderildiğini gördük. Çalışanlardan Philips satış sorumlusu, 'sizi yormayalım, iade edelim' dedi.

İade kodu verildi. Biz bu iade kodu ile cihazı teslim ettik ama cihaz yanlış adrese gittiği için 2 hafta sonra nilpark şubesine geri geldi. Philips sorumlusu, Kayra grup'a gönderildiğinde iade alacaklarını, gerekli yazışmaları kendileri ile yaptıklarını ve sorun çıkmayacağını söylediler.

Cihazı söyledikleri adrese gönderdik, daha cihaz ellerine ulaşır ulaşmaz geriye gönderildi. Şimdi hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde veya adli makamlarda arayacağım.