to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenen Kaban İçin Ücret İadesi Talebi
Kayra’dan 611893 numaralı siparişimle 3 Ocak’ta Premium Yün Düğmeli Geniş Yaka Kaban Siyah [Siyah‑44] KA‑A23‑17035‑12‑44 ürününü satın aldım. Sistem üzerinde ürün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bu kaban bana hiç ulaşmadı, fiziksel olarak teslim almadım.
Aynı kabanın farklı bedenini ayrıca almıştım ve o ürün elime ulaştı, beden olarak da uygundu. Bu nedenle teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen ürünü artık istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Siparişimde elime ulaşmayan diğer ürünleri de iade için gönderdim; ancak bunlarla ilgili de sistemde net bir bilgi göremiyorum.
Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Sadece bir kaban ve diğer ürünler için iki haftadır uğraşıyorum ve hem süreçten hem de iletişimsizlikten oldukça yoruldum. İlgili kabanın hiç teslim edilmediğinin ve diğer gönderdiğim ürünlerin iade durumunun dikkate alınarak, 611893 numaralı siparişime ait tüm bu ürünlerin ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
İade sürecim ve ücret iadelerimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetiniz üzerine kamera kayıtları incelenmiştir, tarafınıza eksik gönderilen bir ürün tespit edilmemiştir. Diye mesaj geldi. Toplamda yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir tüketici olarak, tarafıma gerçekten teslim edilmiş bir ürün için “gelmedi” iddiasında bulunmamın hiçbir mantıklı ve makul gerekçesi bulunmamaktadır. Teslim edilmiş bir ürünü teslim almamış gibi göstermek suretiyle haksız bir talepte bulunmam söz konusu değildir. Buna rağmen, teslim edilmediğini açıkça beyan ettiğim bir ürün için aksinin iddia edilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünmekteyim.
Merhaba, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gereken incelemeler sağlanacak ve en kısa süre içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Tüm talep, öneri ve şikayetlerinizde, çağrı merkezimize ulaşarak çok daha hızlı hizmet alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Hafta içi 08:30 - 18:00 saatleri arasında çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Kayra Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Kayra Müşteri Hizmetleri
