to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürünün İadesi Kabul Edilmedi Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı
Mall of Antalya Kayra mağazasındaki S**** Konfeksiyon A.Ş. firmasından 02.12.2025 tarihinde hediye olarak bir şal satın aldım. Ürünü, hediye paketini dahi açmadan, kullanılmamış ve olduğu gibi 14.12.2015 tarihinde fişimle birlikte iade için mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde çalışanlar, şirket politikası gereği iade alamadıklarını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün kullanılmamış, hediye paketinin açılmamış ve fişinin mevcut olmasına rağmen iade ya da değişim hakkımın tamamen reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve iade talebim, kartıma ücretin geri yatırılması ya da en azından ürün değişimi yönündeydi.
Şalın alışveriş fişimle birlikte tekrar incelenerek iade işleminin yapılmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini veya talebim doğrultusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Fiziksel mağazalarımızda gerçekleşen doğrudan satışlarda iade seçeneğinin bulunmadığını belirtmek isteriz. Bunun yerine dilerseniz ürününüzü farklı bir ürünle değiştirebilir (aksesuar ve abiye grubu hariç) ya da ürün bakiyesini hediye çekine dönüştürerek daha sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında detaylı bilgi için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunu inceleyebilirsiniz Kayra Müşteri Hizmetleri
Bana bu bilgi satış esnasında asla verilmedi. Her yerde olduğu gibi iade hakkımın olduğunu düşündüm. Asla değişim istemiyorum tamamen hediye için girdiğim daha önce hiç alışveriş yapmadığım mağazanızdan kesinlikle hiçbir şey almak istemiyorum. Bunu Tüketici Hakları'na taşıyacağım. Önemli bir meblağ değil belki ama asla haksız kazanç elde etmenize ve hakkımı yemenize izin vermeyeceğim.
