Kayra Mağazasında Kaban Fermuar Arızası İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ablamın Kayra mağazasından satın alınan bir kabanı var. Kabanı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra fermuarın altındaki metal parça yerinden çıkıyor ve bu nedenle fermuar sürekli düşer hale geliyor. Fermuar tamamen düşüp kaybolmasın diye alt kısmı iğneyle tutturarak geçici bir çözüm yapılıyor.

Daha sonra kaban Erzurum MNG AVM’deki Kayra mağazasına götürülüyor, durum anlatılıyor ve ürün incelemeye gönderiliyor. Mağazaya gittiklerinde, ürünün garantisine bir ay kaldığını söyleyerek “bir ay kalmış, şimdi mi getiriyorsunuz” tarzında ithamlarda bulunuluyor. Bugün gelen dönüşte ise fermuara iğneyle müdahale edildiği gerekçe gösterilerek bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve talebin reddedildiği söyleniyor. Oysa esas sorun, fermuar altındaki metal parçanın kendiliğinden yerinden çıkmasıdır; iğneyle tutturma, sadece fermuar tamamen düşüp kaybolmasın diye yapılmış zorunlu ve geçici bir önlemdir.

Kısa sürede böyle bir fermuar arızası yaşanmasına rağmen markanın sorunu üretim hatası olarak kabul etmemesini, mağazada müşteriyi suçlar bir üslup kullanılmasını ve hiçbir çözüm sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek dosyayı kapatmasını doğru bulmuyoruz. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkan bu yaklaşımı kurumsallıkla bağdaştıramıyoruz.

Kabanın fermuar arızasının yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ürün için değişim ya da iade talebimizin karşılanmasını ve kabanın Elazığ’daki adrese kargo ile gönderilmesini talep ediyoruz.