Fermuar Hatası Ve Çözüm Yok: İade Ve Değişim Talebi

Eskişehir Kayra mağazasından aldığım çantayı eve geldiğimde incelediğimde fermuarında bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürüp durumu anlattığımda, fabrikaya/merkeze gönderileceği söylendi. Yaklaşık 1,5 ay sonra ürün geri geldi ancak çantada hiçbir değişiklik yoktu, aynı şekilde geri gönderilmişti. Bunu kabul etmedim ve sıfır ürünün kusurlu olduğunu belirterek iade ya da değişim talep ettim, fakat böyle bir işleyişlerinin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Bunun üzerine ürünü tekrar göndermelerini istedim, çanta tekrar merkeze gitti. Yaklaşık 1 ay sonra bu kez “fermuarını değiştirdik” denilerek ürün tekrar tarafıma teslim edildi, fakat çanta yine aynı şekilde, herhangi bir müdahale yapılmamış halde geldi. Hem zaman kaybettim hem de hiçbir çözüm üretilmedi.

Her ay yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptığımız bir markadan bu kadar ilgisiz ve mağdur edici bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünlerine sahip çıkmalarını, hatalı üretim olduğu açıkça belli olan bu çantayı iade almalarını ya da hatasız bir ürün ile değişim yapmalarını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.