Kayra Mağaza Müdürünün Çanta İddiası Ve 40 Dakikalık Yardımsız Mağduriyeti

28.06.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM Kayra mağazasından saat 21:57’de alışveriş yapıp çıktım. Mağazadan ayrıldıktan sadece birkaç dakika sonra, 22:05 civarında çantamı içeride unuttuğumu fark ederek hemen AVM güvenliğine başvurdum. Çantamın içinde araba anahtarım ve şirket kartlarım bulunduğu için durumum son derece acildi.

AVM güvenliği aracılığıyla mağaza ile iletişime geçildiğinde, Kayra mağaza müdürü telefonda içeride herhangi bir çanta olmadığını söyleyerek konuyu kapattı ve yardımcı olmadı. Durumun aciliyetine rağmen emniyet güçlerinin (polis) yaptığı telefon aramalarına da hiçbir şekilde yanıt vermedi. Muhatap bulamadığımız için yaklaşık 40 dakika boyunca AVM’de, araba anahtarımız olmadan, hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edildik.

Asıl sorun ise, mağaza müdürünün telefonda “çantanız yok” demesine rağmen, ertesi gün 29.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde çantamızı mağaza içinde bulmuş olmamızdır. Hem müşteriyi hem AVM güvenliğini yanıltan, kurumsal kayıp eşya prosedürlerini uygulamayan ve emniyet güçlerinin aramalarına dahi cevap vermeyen bu mağaza müdürünün tutumunu kabul etmiyorum. Kayra gibi büyük bir markanın imajına bu derece sorumsuz bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Genel müdürlükten, olayla ilgili kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, yaşanan bu süreçteki ihmallerin ortaya çıkarılmasını ve ilgili sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.