Renk Değiştiren Çanta Ve İletişimsiz Mağaza Yaklaşımı

Ankara MetroMall AVM’deki Kayra mağazasından bana 19 Nisan’da doğum günü hediyesi olarak krem rengi bir çanta alındı. Çantayı en fazla 1–2 kez kullanmama rağmen rengi garip bir tona dönüştü. Bunun üzerine 29 Nisan’da MetroMall şubesine giderek durumu anlattım, ürünü genel merkeze incelemeye göndereceklerini ve 21 iş günü içinde bana SMS ile dönüş yapılacağını söylediler.

Ne bana ne de çantayı hediye alan kişiye herhangi bir mesaj gelmedi. Bu süre zarfında bilgi alabilmek için mağazaya tam 5 kez gittim, her seferinde “Bize mesaj gelmedi, araya şu tatil girdi, bu tatil girdi” gibi bahanelerle karşılaştım. Son derece ilgisiz bir tavır vardı, sanki “Niye geldin?” der gibi bakışlarla karşılaştım.

Son olarak 10 Haziran saat 21.00 civarında tekrar AVM’ye gidip durumu sordum, yine aynı cevapları aldım; “Genel merkez, bayram tatili” vb. Derken başka bir çalışan gelip etrafı kurcalarken çantayı buldu. Meğerse ürün çoktan geri gelmiş, ama ne bir SMS gönderilmiş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmış. Kayra mağazası, çantada üretim ya da kalite kaynaklı sorun olmadığını, problemin kullanım kaynaklı olduğunu belirtmiş.

Hayatımda ilk defa krem rengi çanta kullanmıyorum; farklı markaların pek çok krem rengi çantasını kullanıyorum ve hiçbirinde böyle bir renk değişimi yaşamadım. Bunu mağaza çalışanlarına da özellikle ifade ettim. Buna rağmen iletişim sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır, çalışanların tavrı ise son derece soğuk ve itici.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon göstermesini kabul etmiyorum, çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.