Kayra Giyim Ürünün Fermuarının Arızalı Olması

Ankara Kızılay İzmir Caddesi’indeki Kayra mağazasından 5 gün önce iki adet uzun kaban satın aldım. Yıllardır Kayra mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Kabanlardan biri bedenime uymadığı için internet yoluyla adresime gönderildi, diğer kaban ise fermuarı arızalı şekilde elime ulaştı. Bugün, 05.02.2026 tarihinde özellikle fermuar arızalı olan ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazaya iade talebiyle gittiğimde, ürünün fermuarının arızalı olmasına rağmen para iadesi kesinlikle yapılmadığını, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğimi, aksi halde ödediğim paranın iade edilmeyeceğini öğrendim. Kısa süre önce yaptığım alışverişte hatalı ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın hiç olmaması ve bu şekilde mecburi olarak başka ürün almaya zorlanmam beni son derece rahatsız etti.

Yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşterisine bu yaklaşımda bulunması, iade konusunda bu kadar katı ve tüketiciyi zorlayan bir tutum sergilemesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşadığım deneyimden sonra Kayra marka ürün ve Kayra mağazalarını kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde özellikle hatalı ürünlerde iade/değişim politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.