Kayra Giyim Rize Şubesi'nde İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Aralık 2025 tarihinde Kayra Giyim’in Rize şubesinden annem için Kyr viscon naylon koyu lacivert KA-A25-13042A kodlu bir mont satın aldım. Satın alma sırasında iade veya değişim koşullarına ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Annemin sağlık durumu nedeniyle yanımda olmadığından, yalnızca eve götürebilmem için satın alındı.

Annem montu evde denediğinde kalıp olarak uygun olmadığı anlaşıldı. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, üzerinde etiketi duruyor ve tamamen sıfır durumdadır. Alışverişin üzerinden 14 gün dahi geçmemiş olmasına rağmen, ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iade talebim “iade yapamıyoruz” denilerek reddedildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Hanım ile görüştüm. Bana, tüketici mevzuatı gereği yalnızca internet alışverişlerinde iade yapılabildiği, mağazadan yapılan alışverişlerde iade alınmadığı bilgisini verdi. Bu bilginin hem eksik hem de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Üründe herhangi bir kusur olmadığı, etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumda olduğu halde iade alınmıyorsa, bu durumun satış anında tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerekirdi; ancak bana böyle bir bilgi verilmedi.

Başka bir ihtiyacımız olmadığı için ürün değişimi değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İade talebimin, ürünün kullanılmamış olması ve kısa süre önce alınmış olması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin sağlanmasını istiyorum.