İki Kez Bilgi Almadan İptal Edilen Siparişler Düğün Öncesi Mağduriyet Yaratıyor

Kayra Giyim’in internet sitesinden 27 Haziran ve 30 Haziran tarihlerinde iki ayrı kez elbise siparişi verdim. Her iki siparişim de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi; durumu ancak siteye girip “Siparişlerim” bölümünde iptal yazısını görünce fark ettim. İlk iptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün defolu çıktığı için gönderilmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine tekrar aynı ürünü sipariş verip veremeyeceğimi ve yeğenimin düğününe yetişip yetişmeyeceğini özellikle sordum; bana net bir yanıt vermek yerine sadece genel kargo teslim süresini paylaştılar. Ben de bunun üzerine ürünü ikinci kez sipariş ettim. İkinci siparişimde de yine hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, siparişlerim sayfasında iptal yazısını görmem üzerine durumdan haberdar oldum. Tekrar aradığımda bu kez de aynı şekilde ürünün defolu olduğu söylenip geçildi ve bu bilgiyi de ben sormadan vermediler.

Her iki siparişim için de ürün başına 1.870 TL olmak üzere toplamda 3.740 TL ve kargo ücretleri kartımdan çekildi; sadece iadenin belli bir süre içinde yapılacağı söylendi. Cumartesi günü yeğenimin düğünü var ve bu ürünleri özellikle o düğünde giymek için almıştım. Ayakkabı, çanta ve eşarbımı da bu elbiseye uygun aldım. Şu an yeni bir elbise almak için ne zamanım kaldı, ne de Kayra tarafından mağduriyetim giderildi.

Hem iki kez aynı gerekçeyle iptal yaşanması hem de hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Düğün öncesinde bu mağduriyetimin giderilmesini ve elbisenin acil olarak temin edilmesini, aksi durumda ise yaşattıkları aksaklık nedeniyle mağduriyetimi telafi edecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.