to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teklif Sonrası Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli İle Mağdur Oldum
Mayıs ayında Türk Telekom aboneliğim devam ederken Kayınet tarafından arandım. Türk Telekom’dan aradıklarını, taahhüdümün bittiğini ve yeniden daha avantajlı bir abonelik yapacaklarını söylediler. Telefonda verilen bilgilere güvenerek onay verdim ancak sonradan Türk Telekom taahhüdümün aslında 2027 yılına kadar devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen Kayınet beni yeniden abone yapmış.
Normalde yaklaşık 600 TL civarında fatura ödemem gerekirken, ilk ay 1.499 TL fatura yansıtıldı. Ayrıca mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ettiği için 3.500 TL cayma bedeli çıktı. Kayınet’e bunu ilettiğimde bu bedelin kendi faturalarımdan düşüleceği söylendi. Her aradığımda “dosya açtık, cayma bedeli düşecek” denildi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir düşüş yapılmadı, aksine 599 TL olması gereken fatura bu kez 969 TL olarak geldi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm yerine “Hatta geçmeseydiniz o zaman” gibi son derece çirkin ve saygısız bir tavırla da karşılaştım. İlgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve haksız yere yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Türk Telekom taahhüdüm devam ederken yapılan bu abonelik işleminin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve Kayınet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mart ayında Türk Telekom aboneliğim devam ederken Kayınet tarafından arandım. Türk Telekom’dan aradıklarını, taahhüdümün bittiğini ve yeniden daha avantajlı bir abonelik yapacaklarını söylediler. Telefonda verilen bilgilere ve e-Devlet üzerinden onay yapılmasına güvenerek onay verdim, ancak sonrasında Türk Telekom’daki taahhüdümün aslında 2027 yılına kadar devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen Kayınet beni yeniden abone yapmış.
Normal şartlarda yaklaşık 600 TL civarında fatura ödemem gerekirken, ilk ay 1.499 TL fatura yansıtıldı. Mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ettiği için 3.500 TL cayma bedeli çıktı ve bu bedeli kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Kayınet’e bunu ilettiğimde bu bedelin kendi faturalarımdan düşüleceği söylendi. Her aradığımda “dosya açtık, cayma bedeli düşecek” denildi ancak herhangi bir düşüş yapılmadı, somut hiçbir işlem yapılmadı, aksine 699 TL olması gereken faturam bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan 969 TL olarak geldi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm sunmak yerine “Geçmeseydiniz o zaman” şeklinde son derece çirkin ve saygısız bir tavırla karşılaştım. İlgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve haksız yere yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Aboneliğimi iptal ettirmek isteyince de, Haziran ayına ait 969 TL tutarında 2 adet faturayı ödemediğim takdirde çıkış vermeyeceklerini söyleyip bunları da zorunlu olarak ödettiler.
Üstelik şimdi de Türk Telekom’un kutusunu geri istiyorlar, göndereceğimizi belirtmemize rağmen bir türlü adres paylaşılmıyor. “48 saat içinde adres gelecek, kutuyu gönderin, yoksa 2.800 TL ödersiniz” denmesine rağmen adres gönderilmiyor. Adres paylaşılmadığı için daha sonra çıkarılacak 2.800 TL tutarındaki cezai işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetvar’da da benzer şekilde mağdur edilen onlarca kişi olduğunu görüyoruz, bu duruma nasıl göz yumulduğunu anlamakta zorlanıyoruz.
Tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen faturaların ve ödediğim 3.500 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kutu iadesiyle ilgili açık ve yazılı bir adres/paylaşım yapılarak sonradan tarafıma herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
İptal işlemini yaptım ancak haziran ayı adı altında 969+969 TL fatura çıkardılar ödemezsem iptal olmayacakmış. Kurtulmak için mecburen ödedim. Modemi göndereceğim bitecek inşallah.
Bu faturayı ödemezsem çıkamazsın dediler iki adet haziran ayı adı altında sözde fark faturası aldılar
Şu anda da bir buçuk ay oldu kutuyu göndermem için adres göndermiyorlar. Ve kutu bir hafta içinde onlara ulaşmazsa 2800 TL ceza ödeyecekmişim. Defalarca aradım göndermiyorlar
