Yanıltıcı Teklif Sonrası Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli İle Mağdur Oldum

Mayıs ayında Türk Telekom aboneliğim devam ederken Kayınet tarafından arandım. Türk Telekom’dan aradıklarını, taahhüdümün bittiğini ve yeniden daha avantajlı bir abonelik yapacaklarını söylediler. Telefonda verilen bilgilere güvenerek onay verdim ancak sonradan Türk Telekom taahhüdümün aslında 2027 yılına kadar devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen Kayınet beni yeniden abone yapmış.

Normalde yaklaşık 600 TL civarında fatura ödemem gerekirken, ilk ay 1.499 TL fatura yansıtıldı. Ayrıca mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ettiği için 3.500 TL cayma bedeli çıktı. Kayınet’e bunu ilettiğimde bu bedelin kendi faturalarımdan düşüleceği söylendi. Her aradığımda “dosya açtık, cayma bedeli düşecek” denildi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir düşüş yapılmadı, aksine 599 TL olması gereken fatura bu kez 969 TL olarak geldi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm yerine “Hatta geçmeseydiniz o zaman” gibi son derece çirkin ve saygısız bir tavırla da karşılaştım. İlgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve haksız yere yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Türk Telekom taahhüdüm devam ederken yapılan bu abonelik işleminin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve Kayınet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.