Kayınet’in Yanlış Taahhüt Bilgisi Ve 7.000 TL Cayma Bedeli Riski

18 Ocak 2026 tarihinde Kayınet tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana, Türk Telekom’daki taahhüdümün bittiği, yeni fiyatların 1200 TL civarında olacağı ve istersem Kayınet’e geçiş yapabileceğim söylendi. Özellikle daha 4 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptığımı belirterek taahhüdümün bitip bitmediğini sordum. Telefonda, 2026 yılına geçerken taahhüdümün yenilenip bittiği, Kayınet’e geçmem halinde dilediğim zaman çıkabileceğim ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek aynı gün Kayınet’e geçiş başvurusu yaptım.

Bugün Türk Telekom’u aradığımda ise taahhüdümün hâlâ devam ettiğini ve hattımı şu an kapatmak veya taşımak istersem 7.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Kayınet ile yaptığım görüşmede bana taahhüdümün bittiği söylenmiş, olası cayma bedelinden hiç bahsedilmemişti. Verilen bu yanlış ve eksik bilgi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Aynı gün hem Kayınet hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Kayınet’i arayıp Kayınet’e geçiş talebimin tamamen iptal edilmesini, yani geçiş talebimin sistemden tamamen çekilmesini istedim. Kayınet müşteri temsilcisi bunun kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığını, talebi Türk Telekom’un çekmesi gerektiğini söyledi. Türk Telekom’u aradığımda ise böyle bir işleyiş ve yetki olmadığını, bu şekilde bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Şu an hâlâ Türk Telekom abonesi olarak devam ediyorum ancak Kayınet tarafında geçiş talebim açık görünmeye devam ediyor ve bu belirsizlik yüzünden mağduriyetim sürüyor.

Kayınet’in, beni arayan temsilcinin verdiği yanlış taahhüt bilgisini ve “cayma bedeli olmayacak” şeklindeki bilgisini acilen incelemesini, Türk Telekom’daki devam eden taahhüdüm nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde sorumluluk, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacak şekilde bu süreçten tamamen çekilmemi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca Kayınet sistemindeki geçiş talebimin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini istiyorum. Bu taleplerim kısa süre içinde yerine getirilmezse, hakkımı aramak için Kayınet hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.