Yanıltıcı Sözleşme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kayınet Aboneliği İptali Talebi

Tülay ç** adına, 20250029*** numaralı aboneliğimle ilgili Kayınet hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kayınet tarafından bir gün önce aranarak yeni bir internet ve Tivibu paketi teklifi aldım. Görüşme sırasında mevcut Türk Telekom internet aboneliğimin ve Tivibu aboneliğimin iptal olmayacağı özellikle belirtildi, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık saat 11:30 civarında Kayınet sözleşmesini imzaladım. Bana ilk 3 ay için 1.350 TL, sonrasında ise aylık 400 TL ödeme yapacağım ifade edildi.

Ancak ertesi gün eve geldiğimde Tivibu’yu açamadım ve televizyon hizmetimin çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Kayınet müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Sadece bir günlük abone olmama rağmen hem satış aşamasında yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda Tivibu TV hizmetim çalışmamakta ve bu sorumsuzluk nedeniyle Kayınet aboneliğimi kesinlikle devam ettirmek istemiyorum. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve Tülay ç** adına açılan 20250029*** numaralı Kayınet aboneliğimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.