to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Müşteri Desteğinin Yanıt Vermemesi
Kayınet tarafından telefonla arandığımda bana 100 Mbps hızında internet verileceği söylendi, bu vaade güvenerek abonelik başlattım. Ancak sonradan sözleşmeyi okuduğumda paket hızımın 32 Mbps olarak yazıldığını gördüm. Üstelik gerçek kullanımda aldığım hız çoğu zaman 22 Mbps civarında, çoğu zaman ise 3 Mbps hızı bile göremiyorum.
Bu sorun 2025 yılının Aralık ayından beri devam ediyor. Daha önce Digiturk üzerinden 100 Mbps hızında internet kullanırken ne hız düşüklüğü ne de kopma sorunu yaşamazken, Kayınet’e geçtikten sonra internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Altyapı gerekçesiyle sürekli mazeret üretilmesine rağmen, Kayınet’ten önce aynı adreste böyle bir sorun yaşamamış olmam, anlatılan bahanelerin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.
Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde bulunan bu abonelik için benden 3.000 TL kurulum ücreti alındı, ilk iki ay için de 1.500 TL ödeme yaptım. Ayrıca geçiş sürecinde başka firmaya geçmem halinde cayma bedelinin karşılanacağı söylenmesine rağmen, 2.800 TL cayma bedelini kendim ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte verdiğim paranın karşılığında vaat edilen hızı alamadım.
Yaklaşık altı ay içinde Kayınet’e üç kez destek talebinde bulundum, müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre içinde tek bir geri dönüş bile sağlanmadı. Son olarak başka bir internet firmasına geçmek istediğimde ise bu kez de firmadan geçiş onayı alamıyorum. Abone numaram 2025002286 olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır geçiş onayım özellikle geciktiriliyor ya da verilmemeye çalışılıyor.
Kayınet’in, beni mağdur eden bu abonelik sürecini daha fazla uzatmamasını ve hiçbir şekilde engel çıkarmadan başka bir internet sağlayıcısına geçiş onayımı derhal vermesini talep ediyorum. Aldatıldığımı artık net olarak gördüğüm bu hizmetten bir an önce kurtulmak ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
