Sözleşme Şartları Aşırı İhlal: 399 TL Taahhüt Yanıltıldı, 699 TL Fatura Ve Kesintili İnternet

Yaklaşık 6 ay önce Kayınet tarafından TurkNet adıyla arandım. Türk Telekom abonesi olduğumu söylediğimde bana TurkNet’in Türk Telekom’un alt firması olduğu, 100 Mbps hızında internet kullanacağım ve 18 ay boyunca her ay 399 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu koşullarla kabul ettim, kısa bir süre sonra tekrar aranarak e-Devlet üzerinden sözleşmem yapıldı.

Aboneliğimin ilk ayından itibaren özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düştü ve bağlantım neredeyse kullanılamaz hale geldi. Defalarca, 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde altyapıda iyileştirme yapılacağı söylendi. Son iki ayda ise Nisan ayında 5 gün, Mayıs ayında 3 gün boyunca internetim hiç yoktu. Üstelik belli saatler arasında internet verileceği söylenerek günlerce internetsiz kaldım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi bugün tarafıma “Sayın abonemiz. Geçerli döneme ait faturanız 699 TL olarak oluşturulmuştur. 2026-05-30 tarihine kadar ödeme yapabilirsiniz. www.kayinet.com.tr b021” şeklinde SMS geldi. Başta telefonda bana 18 ay boyunca 399 TL ödeyeceğim açıkça söylenmişken, şimdi 6 ay sonra fiyatın 699 TL’ye çıktığı ve bunun normal olduğu ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ilk 6 ay bu ücreti ödeyeceğim, sonrasında fiyatın değişeceği söyleniyor; ancak satış yapılırken böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksine 18 ay sabit 399 TL denildi.

Hem bağlantı kalitesi, sık sık yaşanan kesintiler ve hız sorunları, hem de taahhüt süresi ve fiyat konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. 18 ay 399 TL taahhüdü ile abone yapılıp 6 ay sonra 699 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Abone numaram 7040098555 olup, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, faturamın satışta taahhüt edilen 18 ay boyunca 399 TL olarak düzeltilmesini ve sürekli yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.