Kayınet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İçin Telafi Talebi

Kayınet internet aboneliğim İstanbul Sancaktepe’de 30 Eylül Çarşamba gününden beri çalışmıyor, modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve yaklaşık iki haftadır hiç bağlantı alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi hâlâ kesinti devam ediyor.

Sorunun ilk günlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda önce 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ardından 72 saate çıkarıldı, sonra da pazartesiye denilerek tarih sürekli ertelendi. Şu anda ise telefon hattı otomatik sesli yanıt sistemine dönmüş durumda ve sistem kendiliğinden yeni tarihler veriyor, canlı destek ya da yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. İnternet sitelerinden iptal başvurusu da yaptım fakat ona da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte evde iki kişi uzaktan çalışıyoruz ve internet olmadığı için mecburen mobil internet paketleri kullanmak zorunda kalıyoruz. Malum, telefon paketleri oldukça pahalı ve her birimiz üçer kez ek paket yükledik. Buna ek olarak televizyon yayını için de internete ihtiyaç duyduğumuzdan, hem işimiz hem günlük yaşamımız ciddi şekilde aksadı ve maddi olarak da ekstra masraf yapmak durumunda kaldık.

Kayınet’ten, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin stabil şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet ile yapmak zorunda kaldığım ek mobil paket harcamalarım için tarafıma makul bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım iptal başvurusu hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum. Abonelik numaram 2025005105’tir.