İnternet Kesintisi, Randevu İptali Ve Haksız Fatura Talebi

Uzun süredir Kayınet abonesiyim ve neredeyse başından beri internet bağlantımda sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Özellikle son iki haftadır ise internetim tamamen yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak 1.069 TL fatura ödüyorum.

Bu iki haftalık kesinti döneminde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. İlk aradığımda sorunun modemden kaynaklı olduğu, en geç 2 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi. 12.09.2026 tarihinde geleceklerini ilettiler, ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tarih 14.09.2026’ya ertelendi ve artık otomatik sesli yanıt sistemi dışında kimseye ulaşamıyorum. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi tamamen kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

İnternet hizmetini alamadığım halde düzenli olarak zamlı fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin feshedilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.