Kayı Net’ten Yanıltıcı Taahhütler Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev internet abonesiydik. Karalar Köyü, Yıldızeli / Sivas adresinde, C***** Ç**** adına kayıtlı hattımız için Kayı Net isimli bir internet sağlayıcısı bizi arayarak kendi tarifelerine geçmemiz için yoğun şekilde ikna etmeye çalıştı. Görüşmelerde internetimizin çok daha hızlı olacağı, çok daha düşük fiyat ödeyeceğimiz, geçiş bedeli olmayacağı ve taahhütsüz olacağı söylendi. Beğenmediğimiz takdirde de üç ay sonunda hiçbir bedel ödemeden tekrar çıkış yapabileceğimiz özellikle belirtildi.

Bu beyanlara güvenerek Kayı Net’e geçiş yaptık fakat geçişin ardından Türk Telekom’dan çıkış nedeniyle 3–5 bin tl aralığında bir ceza ödemek zorunda kaldık, oysa böyle bir ceza olmayacağı söylenmişti. Ayrıca Kayı Net üzerinden aldığımız internet, eski internetimizin yarısına bile erişemeyen bir performans sunuyor, sık sık kopuyor ve sürekli kesintiler yaşıyoruz.

Yaklaşık yedi ayı doldurduktan sonra, yaşadığımız sorunlar sebebiyle tekrar Türk Telekom’a dönmek istedik. Bu aşamada da Kayı Net’e geçerken bize cayma bedeli olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu kez tarafımıza 7.500 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Hem ilk geçişte hem de şimdi taahhüt ve cayma bedeli konusunda söylenenler tamamen çelişkili olduğundan kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Son iki haftadır da internet tamamen kesik durumda. Her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz, sadece bant kaydı çıkıyor ve “bugün gelecek, yarın gelecek” gibi oyalayıcı mesajlar dinliyoruz ancak hiçbir çözüm üretilmiyor. Canlı olarak müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, WhatsApp hattından da yazmamıza rağmen yanıt alamıyoruz. Sürekli verilen sözler tutulmuyor ve sorun çözülmüyor.

Kayı Net’in, bize geçiş öncesinde verdikleri “geçiş bedeli olmayacak, taahhütsüz olacak, cayma bedeli alınmayacak” şeklindeki sözlerine uygun davranmasını, haksız şekilde istenen 7.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimizin sürekli kesintisiz ve makul bir hızda sağlanmaması ve verilen taahhütlere uyulmaması nedeniyle başka bir aboneliğe geçmeyi düşünüyorum. Buna rağmen haksız cayma bedeli talep edilmesi durumunda gerekli görürsem ilgili devlet kurumlarına başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı da bildiriyorum.