Günlerdir Kesik Olan İnternete Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Kayınet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetim 12 Ekim’den bu yana tamamen kesik, evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Modemim açık ve ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süreçte hâlâ düzenli olarak fatura çıkarılıp SMS ile borç hatırlatması gönderiliyor.

Yaşadığım sorunu defalarca kontrol etmeme rağmen çözemeyince 20 Ekim gecesi saat 01.30 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem sürekli telesekretere yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Günlerdir internetim yok, hem hizmet alamıyor hem de buna rağmen ücretlendirilmekten rahatsız oluyorum. Ayrıca herhangi bir arıza kaydı, bilgilendirme ya da geri dönüş de yapılmadı.

Bilecik Merkez İsmetpaşa Mahallesi Selöz 1 Sokak’taki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve gerçek bir muhatapla görüşebileceğim şekilde müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.