Kayınet İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

Kayınet internet aboneliğim Bilecik merkezdeki adresimde son aylarda sürekli olarak kesinti yaşıyor. Geçen aylarda internetim günlerce kesildi, yaklaşık 3 gün sonra ancak geldi, kısa süre sonra tekrar kesildi ve bu kez 5 gün gelmedi. Şu an ise yine 2 gündür internetim tamamen kesik durumda. Altyapı çalışması gerekçesiyle her seferinde tarih veriliyor ancak verilen tarihler sürekli erteleniyor, sözde bugün gelecekti, şimdi de cuma gününe ertelendiği söyleniyor.

Bu internet hizmeti binada herkes için değil, sadece benim dairemde Kayınet aboneliği üzerinden kullanılıyor ve kesinti yaşandığında evde interneti kullanamaz hale geliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor, sadece sesli mesaj ile “şu gün şu saatte internet gelecek” denilip o tarih geldiğinde de sorun çözülmemiş oluyor. Bu kadar uzun ve sık yaşanan kesintiler, üstüne bir de muhatap bulunamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kayınet’in Bilecik merkezdeki aboneliğime ait bu sorunu derhal ve kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan bedellerde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.