Adres Değişikliği Tamamlanmadığı İçin İnternet Kullanılamıyor Ve Faturalar Ödeniyor

Kayınet üzerinden 19.08.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri bu işlemin en geç 14 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti. Bugün 26.09.2026 olmasına rağmen adres değişikliğim hâlâ yapılmadı ve internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte internete hiç erişimim olmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır faturaları mecburen ödemek zorunda kalıyorum. Defalarca kez görüşmeme ve gerekirse karşılıklı fesih önerisinde bulunmama rağmen bu talebime de yanaşılmıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Türk Telekom’un çözmesi gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Müşteri olarak muhatap olduğum kurum Kayınet olmasına rağmen, sorumluluğun başka bir firmaya bırakılması ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırdı. Talebim için tarafıma verilen kayıt numarası 7781’dir.

Adres değişikliği işleminin acilen tamamlanarak internet hizmetimin yeni adresimde aktif edilmesini, kullanmadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve fesih talebim konusunda da makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.