Kutusu Ve Faturası Olmayan Arızalı Ürün İçin İade Reddedildi

6 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Kayaotomultimedya satıcısından Navi2go marka araba multimedya ürünü sipariş ettim. Ürün 2 gün sonra elime ulaştı. Cihazı aracıma bağladım, ancak çalışmadı. Ayrıca vida yeri kırık ve kutunun içine sadece buruşturulmuş kâğıt konularak gönderilmişti. Ürünün üzerinde ilandaki marka ibaresi yoktu, ne olduğu belli değildi ve kendisine ait bir kutusu da yoktu. Sıfır mı, kullanılmış mı olduğu anlaşılmıyordu.

Ürünü hemen geri gönderdim. Ancak 15 Ağustos’ta iade talebim, “ürün açıldığı için” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün çalıştığını ve bu nedenle iade alınmadığını söylediler. Oysa ürün bana kutusuz ve eksik şekilde ulaştı; açmadan kontrol etmem zaten mümkün değildi.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 4.549 TL olarak yaptım. Fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi. Fatura talebime ise 3 iş günü geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.