Yüksek Segment Otelde Cam Parçalı Havuz Ve Yağmurda Alternatif Yokluğu Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Mevlüt

1–3 Mayıs tarihleri arasında Kaya Palazzo Golf Resort otelde iki oda konaklama yaptık. Rezervasyonumuzu doğrudan oteli arayarak gerçekleştirdik ve bize 4303 ve 4301 numaralı odalar verildi. Ne yazık ki daha otele geldiğimiz ilk gün itibarıyla beklentimizin çok altında, hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.

Öncelikle havuzdan cam parçaları çıkması bizi hem tedirgin etti hem de güvenlik açısından ciddi anlamda rahatsız etti. Yağmur yağdığı için akşam programı tamamen iptal edildi ve otelin hava koşullarına karşı hiçbir alternatif planı olmadığını gördük. Bu kadar yüksek segmentte kendini konumlandıran bir otelin, olası hava koşullarına hazırlıksız yakalanması kabul edilebilir değil.

Otel içi hizmetlerde de ciddi sorunlar yaşadık. Verdiğimiz siparişler en az bir saatte geliyordu ya da tamamen unutuluyordu. Personel sayısı ve organizasyonu bariz şekilde yetersizdi. Yağmurlu bir günde kapalı havuzu kullanmak istediğimizde, temizlik sebebiyle komple kapatıldığını ve ancak akşam 19.00’da açılacağını söylediler. Yağmur altında kaldığımız, hiçbir aktivitenin olmadığı iki gün geçirdik.

Bahçede oturma alanları son derece kısıtlıydı. Yağmurun altında kalmamak için sandalye istediğimizde, a la carte bölümündeki sandalyeleri “maalesef veremeyiz” diye geri çevirdiler. Bu yaklaşım bizi müşterisi olduğumuz bir otelden çok, rahatsızlık veren misafirlermişiz gibi hissettirdi. Bu seviyede, bu fiyat bandında bir otele gelip bu kadar mağdur olacağımızı hiç düşünmezdim; kesinlikle ödediği paranın karşılığını vermeyen, ağırlıklı olarak reklamla öne çıkmaya çalışan bir işletme izlenimi edindim.

Tüm bu yaşadıklarımı resepsiyon ve ilgili birimlerle paylaştığımda sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm veya telafi sunulmadı. Yaklaşık 37.000 TL ödediğim bu konaklamada, verdiğim ücretin boşa gittiğini düşünüyorum ve bu hizmet kalitesini kesinlikle hak etmediğimi belirtmek istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyim için uygun görülecek şekilde ücret iadesi, kısmi iade veya koşulları düzgün bir şekilde sağlanacak hediye konaklama gibi bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Mayıs 16:40

1–3 Mayıs tarihleri arasında Kaya Palazzo Golf Resort otelde iki oda konaklama yaptık. Rezervasyonumuzu doğrudan oteli arayarak gerçekleştirdik ve bize 4303 ve 4301 numaralı odalar verildi. Ne yazık ki daha otele geldiğimiz ilk günden itibaren beklentimizin çok altında, ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.

Havuzu kullanırken sudan cam parçaları çıkması, hem güvenlik açısından bizi çok tedirgin etti hem de otelde kendimizi güvende hissetmemizi engelledi. Yağmur yağdığı için akşam programı tamamen iptal edildi ve otelin bu tür hava koşullarına karşı hiçbir alternatif plan sunmaması, kendini bu kadar üst segmentte konumlandıran bir işletme için kabul edilebilir değildi.

Otel içi hizmetlerde de ciddi aksaklıklarla karşılaştık. Verdiğimiz siparişler en az bir saatte geliyor, çoğu zaman da tamamen unutuluyordu. Personel sayısı ve organizasyonunun yetersizliği çok net bir şekilde hissediliyordu. Yağmurlu bir günde kapalı havuzu kullanmak istediğimizde, temizlik sebebiyle tamamen kapatıldığını ve ancak akşam 19.00’da açılacağını söylediler. Sonuç olarak yağmur altında kaldığımız, neredeyse hiçbir aktivitenin olmadığı iki gün geçirmek zorunda kaldık.

Havanın soğuk olması nedeniyle odada klimayı ısıtma amaçlı kullanmak istediğimizde ise klima yalnızca soğuk hava üflüyordu. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, klimaların merkezi sistem üzerinden soğuğa ayarlı olduğunu ve bu nedenle ısıtma yapılamayacağını söylediler. Gece boyunca üşüyerek uyumak zorunda kaldık ve sabaha kadar ciddi şekilde konforsuz bir gece geçirdik.

Bahçedeki oturma alanları son derece sınırlıydı. Yağmurun altında kalmamak için sandalye rica ettiğimizde, a la carte bölümündeki sandalyelerin “maalesef veremeyiz” denilerek tarafımıza verilmemesi, müşterisi olduğumuz bir tesisten çok, rahatsızlık veren kişiler muamelesi görüyormuşuz hissi yarattı. Bu fiyat bandındaki bir otelde bu derece mağdur edilmek ve verilen ücretin karşılığını alamamak, tesise yönelik güvenimizi tamamen sarstı. Genel izlenim olarak, ağırlıklı olarak reklamla öne çıkan ancak hizmet kalitesiyle bunu desteklemeyen bir işletme ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları resepsiyon ve ilgili birimlere ilettiğimizde ise yalnızca “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildik, en ufak bir somut çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Yaklaşık 37.000 TL ödediğim bu konaklamada, ödediğim ücretin boşa gittiğini ve aldığım hizmetin bu bedeli kesinlikle hak etmediğini belirtmek istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için uygun görülecek şekilde ücret iadesi, kısmi iade veya koşulları düzgün şekilde sağlanacak bir hediye konaklama gibi somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.