Kaya Thermal Hotel Lobby Bar’da Esnek Olmayan Hizmet Ve Yetersiz İçecek Alternatifleri Hayal Kırıklığı Yarattı

20.12.2025 Cumartesi günü saat 16:30 civarında Kaya Thermal Hotel lobby barda yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte sadece aperatif bir peynir tabağı ve birer kadeh şarap içmek niyetiyle bara oturduk. Önce peynir tabağını söyledik, ardından şarap seçimi yaparken bir kadeh şarabın 1.000 TL olduğunu görünce şaşırdık ve şarap menüsünü istedik. Menüyü incelediğimizde şişe fiyatlarının da kadeh fiyatları kadar yüksek seviyede olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine, siparişin üzerinden henüz yaklaşık 5 dakika geçmişken peynir tabağını iptal ettirmek istedik. Ancak garson, siparişi sisteme girdiklerini ve artık iptal edemeyeceklerini söyleyerek talebimizi reddetti. Biz de bu durumda istemeden de olsa bir şişe bira söylemek zorunda kaldık. Rakı almak istediğimizde ise sadece tek çeşit, Yeni Rakı sunabileceklerini, diğer rakı çeşitlerinin yalnızca şişe olarak verilebildiğini belirttiler. Hem iptal talebimizin kabul edilmemesi hem de içecek seçeneklerinde makul bir alternatif sunulmaması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Burada esas olarak fiyatların yüksekliğinden öte, müşteriye esneklik tanınmaması, sipariş iptali için bu kadar kısa sürede bile anlayış gösterilmemesi ve içecek alternatiflerinin uygun şekilde sunulmaması konusundan rahatsız olduk. Özellikle henüz hazırlanmadığını düşündüğümüz bir peynir tabağının iptal talebinin, "sisteme girildi" denilerek kategorik olarak reddedilmesini, misafir memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kaya Thermal Hotel yönetiminden, misafirlerin bu kadar kısa süre içindeki iptal taleplerine daha anlayışlı yaklaşılmasını, alternatif içecek seçeneklerinin makul şekilde sunulmasını ve lobby barda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.