Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Ek Gümrük Masrafları İle İade Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde Kaya-İstanbul.com adlı internet sitesinden 3 adet elbise siparişi verdim ve karşılığında 5.719,81 TL ödeme yaptım. Ancak siparişlerim tarafıma hiç ulaşmadı. Daha sonra ürünlerin Çin’den gönderildiğini ve gümrüğe takıldığını öğrendim, sipariş verirken ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 03.04.2026 tarihinde PTT Kargo’dan bana bir mesaj geldi ve gümrükte adıma ürün olduğu, belirtilen bir gümrük müşavirinin yardımcı olabileceği söylendi. Ben o sırada yurt dışındaydım. Mesajda adı geçen gümrük müşavirlik firmasını aradığımda, bu firmayla ilgili çok fazla şikayet olduğunu, işlemin devam edebilmesi için 8.000–10.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bu tutar sebebiyle herhangi bir işlem yaptıramadım.

Bu süreçte Kaya-İstanbul.com firmasıyla defalarca mail yoluyla görüştüm ancak maalesef sonuç alamadım, oldukça profesyonelce oyaladıklarını düşünüyorum. Ödeme yaptığım halde ürünler elime ulaşmadı. Kendilerinden paramın iadesini talep ettim, ancak ürünü almadan iade yapılamayacağını söylediler. Daha sonra faturamı talep ettim ve fatura tarafıma gönderildi, fakat bu durum mağduriyetimi gidermedi.

Ben, ödemesini yaptığım ürünleri teslim alamadığım ve bu süreçte ek yüksek maliyetlerle karşı karşıya bırakıldığım için mağdur durumdayım. Kaya-İstanbul.com firmasından ödediğim 5.719,81 TL’nin koşulsuz olarak iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.