Aile Misafirliği İçin 10 Bin TL Ücret: Anlayışsız Otel Yaklaşımı

İsmim E******* B*****, İzmir’den Kaya Artemis Resort & Casino oteline en az beşinci kez geliyorum. Bugüne kadar genel olarak memnundum. 19.01.2026–23.01.2026 tarihleri arasında ailece, sömestr tatili için 2 yetişkin 1 çocuk olacak şekilde, uçak ve otel transferi dahil toplam 40.000 TL ödeyerek tatil satın aldık ve şu an hâlâ villa tip 1133 numaralı odada konaklamaya devam ediyorum.

Büyük kızım Girne’de üniversite okuyor ve bize bu akşam saat 19.30 civarında sürpriz yaparak otele geldi. Kendisi için sadece bu gece, odamıza ek bir misafir olarak, mevcut ek yatakta konaklamasına izin verilmesini rica ettik. Önce tur şirketi Tatil Dükkanı’nı aradım, ancak paket satışı yaptıklarını, sadece odaya bir kişi eklemek için departmanla görüşmeleri gerektiğini, ilgili departmanın da saat 18.00’den sonra çalışmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ardından Kaya Artemis otel resepsiyonuna durumu anlattık ve kızımın bu akşamdan yarın öğle 12.00’ye kadar odamızda misafir olarak kalabilmesi için destek istedik. Odamızda zaten ek yatak olmasına rağmen, resepsiyon birilerini aradı ve sadece bu kısa konaklama için 10.000 TL karşılığında kabul edebileceklerini söyledi. Süreç boyunca ricada bulunmamıza rağmen sürekli bahanelerle işin yokuşa sürüldüğünü hissettik, hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi. Üstelik dün, otele devamlı geldiğim için bizzat bu otelden teşekkür mektubu almış bir misafirim; buna rağmen aile bütünlüğünü ve müşteri sadakatini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben bu tutumu, özellikle aile değerlerini önemseyen, büyük ve köklü bir otelden beklemiyordum. Tatil Dükkanı’ndan da, Kaya Artemis’ten de daha yapıcı, çözüm odaklı ve misafirini kollayan bir yaklaşım beklerdim. Kızımın mevcut ek yatakta, sadece bir gece için kalmasına bu kadar yüksek bir ücret talep edilmeden yardımcı olunabilirdi.

Bu nedenle hem Kaya Artemis Resort & Casino’nun hem de Tatil Dükkanı’nın bu konudaki yaklaşımını kınıyorum. Benden talep edilen 10.000 TL’lik ücretle ilgili olarak makul bir indirim ya da iadeyle telafi edilmesini ve yaşanan bu olumsuz tutum nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için aile birlikteliğini ve sürekli gelen misafirlerin sadakatini gözeten bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.