Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sorunlu

Media Markt internet sitesi üzerinden, KAVASTECH elektronik satıcısından 28 Mart tarihinde Philips Lumea Prestige 9500 ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, cihazın içinde kıllar olduğunu gördüm ve ürünün bariz şekilde kullanılmış ve kusurlu gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim; ancak yaklaşık bir ay boyunca Media Markt sitesi üzerinden iade kodu alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, satıcının ayrı olduğunu, kendi sitelerinde satış yapan bu satıcı hakkında işlem yapamayacaklarını ve iade kodunu satıcının vermesi gerektiğini söylediler. Ayrıca, kendi sitelerindeki üç günlük iade inceleme sürecinin bu satıcı için geçerli olmadığını ifade ettiler.

Uzun uğraşlar sonunda satıcı iade kodunu verdi ve ürünü 28 Nisan’da iade ettim. Kargo takip bilgilerinden, ürünün 30 Nisan’da satıcıya ulaştığını; fakat herhangi bir inceleme yapılmadan aynı gün içinde tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Yani hem kullanılmış, hijyen açısından sakıncalı bir ürün gönderildi hem de iade sürecim ne Media Markt ne de satıcı tarafından düzgün bir şekilde yürütülmedi.

Sipariş numaram 305495909’dur. Kullanılmış ve kusurlu gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tamamının hesabıma geri ödenmesini ve ürünün de geri alınmasını talep ediyorum. Aynı satıcının farklı siparişlerinde de benzer sıkıntıların yaşandığını gördüğüm için, Media Markt’ın kendi sitesi üzerinden satış yapan bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.