Media Markt'tan Kullanılmış Ve Kirli Lazer Epilasyon Cihazı İade Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden Kavastech adlı satıcıdan satın almış olduğum Philips Lumea Prestige brı1950/00 lazer epilasyon cihazı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

21.03.2026 tarihinde ürünü teslim alıp açtığımda, cihazın kesinlikle sıfır olmadığını açıkça fark ettim. Ürün kullanılmış durumdaydı; üzerinde çizikler bulunuyor, hijyenik olmayan bir şekilde kirliydi ve rahatsız edici bir koku mevcuttu. Ayrıca cihaz üzerinde kıl ve tüy gibi kalıntılar bulunması, ürünün daha önce kullanıldığını net bir şekilde göstermektedir.

Bu ürünün kişisel bakım ve doğrudan ciltle temas eden bir hijyen ürünü olması nedeniyle, bu durum kabul edilemez ve sağlık açısından risk teşkil etmektedir.

Durumu fark ettiğim anda Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma e-posta ile talep oluşturmam gerektiği iletildi. Aynı gün detaylı bir e-posta göndermeme rağmen, tarafıma 2 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde oyalanarak somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elimde bulunmakta ve ne iade süreci başlatılmış ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuştur. Karşımda süreci sahiplenen ve çözüm üreten bir yetkili bulamamaktayım.

Ürünü 15.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Bu nedenle kullanılmış ve hijyenik olmayan bu ürünün derhal iade alınmasını ve 15.999 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.