Kullanılmış Ve Farklı Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Epttavm sitesinde kavastech adlı satıcıdan Philips Lumea brı921/00 Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı ve kaş düzeltici ürünü sipariş ettim. Ürün 29.11.2025 tarihinde saat 12:50’de elime ulaştı. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü videoya alarak açtım ve inceledim. Kutuyu açtığımda kutuda deformasyon olduğunu ve güvenlik bandrolünün bariz şekilde ikinci kez yapıştırıldığını fark ettim. Ürünün içini kontrol ettiğimde başlıklarının kullanılmış olduğunu, başkasına ait tüyler bulunduğunu ve cihaz üzerinde çizikler olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez ürünün her detayını fotoğrafladım ve saat 12:59’da Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün kullanılmış gönderildiğini, elimde video ve fotoğraf kanıtları olduğunu belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana yardımcı olacaklarını, fotoğrafları mail adreslerine iletmemi ve sorunun bu şekilde çözüleceğini ilettiler. Hemen ardından tüm görselleri kendilerine gönderdim. Pazartesi günü herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iade sürecini benim başlatabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim.

Ancak Çarşamba günü kavastech firması tarafından “ürünler 0, kapalı kutu gönderilmekte olup gönderime dair kamera kayıtlarının bulunması, ürünün kullanılmış olması gerekçesi ile reddi sağlanmıştır” şeklinde bir açıklama ile iadem reddedildi ve kargom kabul edilmedi. Buna rağmen defalarca Epttavm müşteri temsilcileriyle görüşmeme karşın sürekli oyalanıp somut bir çözüm üretilemedi, elimde video, fotoğraf ve yazışma kayıtları olmasına rağmen iademin reddedildiği söylenerek mağdur edildim.

Sonrasında firmadan bana geri gönderilen ürünü yeniden incelediğimde kutuların üzerinde birbirinden farklı iki adet garanti belgesi bulunduğunu ve içinden Philips Lumea brı921/00 yerine SC1997 kodlu farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Tüm bu tutarsızlıkların, mail yazışmalarının ve görsellerin tamamı elimde mevcuttur. Ayrıca aynı firma hakkında farklı platformlarda da benim yaşadığım duruma benzer şekilde pek çok alıcının şikayeti bulunmaktadır ve benim gibi mağdur edilen birçok kişi vardır.

8.637,20 TL ödediğim bu ürün için koşulsuz iade talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.