to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Mesajlarıma Cevap Gelmedi Müşteri Temsilcisi İlgisiz
Katılımevim İstanbul Ümraniye şubesinde müşteri temsilcim olan C*** Bey ile ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Bildiğiniz üzere müşteri temsilcisinin görevi, özellikle kritik zamanlarda müşterisine yardımcı olmak ve bilgilendirme yapmaktır. Ancak ben bu desteği kendisinden alamadım.
22 Ocak, 31 Ocak, 30 Haziran ve 19 Temmuz tarihlerinde WhatsApp üzerinden kendisine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle 30 Haziran tarihinde gönderdiğim mesajın mavi tik olmasına rağmen yine de cevap verilmemesi, bu durumun tamamen görmezden gelindiğini gösterdi. Zor ve kritik dönemlerimde bilgi alma ihtiyacım varken, görevli müşteri temsilcimin bana dönüş yapmaması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.
Söz konusu WhatsApp yazışmaları ve cevap verilmeyen mesajlarım tarafımca saklanmakta olup, gerekli yazışmalar Katılımevim müşteri hizmetleri ile de paylaşılmıştır. Müşteri temsilcimin bu ilgisiz ve duyarsız tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını ve tarafıma da bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Şikâyetiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme uzmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. İlerleyen süreçte ilave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
