Çözüldü: Katılımoto Katılımevim Çekiliş Tarihi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Sorunu

Burak · 2025-07-06T18:42:40+03:00

06 Şubat 2025 tarihinde Katılımevim'in araba çekilişli sistemine katıldım. Müşteri temsilcim, çekilişin Mart ayında başlayacağını ve diğer çekilişin ise 4 ay sonra, Haziran 2025'te başlayacağını belirtti. Ödemelerimi gününde ve eksiksiz olarak yapmaya devam ettim. Haziran ayı geldiğinde müşteri temsilcime WhatsApp üzerinden mesaj attım. Katılımevim uygulamasında sıra belirleme tarihi Ağustos olarak görünüyordu. Bunun bir hata olduğunu düşünerek temsilcime mesaj attım fakat mesajıma bakmadı ve geri dönüş sağlamadı. Kendisini aradığımda ilk iki gün telefonumu açmadı, üçüncü gün açtı ve "Çok yoğunum, size sonra dönüş yapacağım" dedi; ancak geri dönüş yapmadı. Tekrar hatırlattığımda ise aradan 1-2 gün geçmesine rağmen hâlâ çalıştığını ve yoğun olduğunu belirtti. Çekiliş tarihiyle ilgili olarak bana açıkça yanlış bilgi verdi ve bu ortaya çıktığında açıklama yapmadan beni geçiştirdi. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm ve çekiliş tarihim Ağustos olarak belirtildi. Sisteme giriş sürecinde çok ilgili olan ve ikna etmek için yoğun çaba gösteren müşteri temsilcisi, sisteme girdikten sonra mağdur olmama sebep oldu.

Katılımoto

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi

Katılımoto

Merhaba Burak Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 4. maddesinde belirtildiği üzere; “Ruhsatlı araç sahibi olmak isteyen kişiler arasında çeşitli ay sayılarında gruplar oluşturulur. Bu modelde üyelerin tahsisat tarihi çekilişle belirlenir. İlk çekilişte, yönetmelik uyarınca çekiliş yapılan ayı takip eden 5. Ay için sıra belirlenir. 6. Aydan itibaren ise son teslim tarihi gelene kadar her ay çekilişe dahil olur. İlk çekiliş hariç olmak üzere çekilişten önceki ayın taksitini o ayın son gününe kadar ödemeyen müşteri yeni çekilişe katılamaz. Son tahsisat tarih aralığı bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan ÖDEME PLANINDA(EK-1) gösterilmiştir.” Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Burak

Teşekkürler.

Burak

Tarafıma ulaşıldı. Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.