to read complaints and reviews, or file yours.Teminat Değişikliği Talebime Cevap Gelmemesi Ve İletişim Eksikliği
Katılımevim nezdinde 2****0 sözleşme numaralı finansman projem devam etmektedir. 15/06/2026 tarihinde yaptığım trafik kazası sonucunda, teminat olarak gösterdiğim aracım ağır hasar / pert incelemesi sürecine alınmıştır. Aracım pert olması halinde kasko şirketinin ödemeyi Katılımevim’e yapacağını, ancak benim de araç ihtiyacımın devam edeceğini ve yeniden araç alacağımı belirterek, projemin bu şekilde devam etmesini ve rehinin alacağım yeni araca aktarılmasını talep ediyorum.
Bu çerçevede, aracım hakkında pert kararı verilmesi halinde mevcut araç üzerindeki teminatın kaldırılarak yeni satın alacağım araç üzerine teminat / rehin tesis edilmesi, yani teminat değişikliği işleminin mümkün olup olmadığı, mümkünse nasıl bir prosedür izleneceği konusunda kurumdan yazılı olarak bilgi talep ettim. Gerekli evrakların, başvuru şeklinin ve kurumunuzca talep edilecek diğer şartların açık ve net biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.
22/06/2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve 2****5 numarasıyla talep oluşturuldu, ancak bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 30/06/2026 tarihinde şubeye bizzat giderek dilekçe bıraktım, dilekçeme ek olarak araç ruhsatı ve kaza tespit tutanağını da sundum, buna rağmen dilekçeme yazılı ya da sözlü hiçbir cevap verilmedi. Şubedeki görevliler de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir cevap verememektedir. Bugün itibarıyla kasko şirketi ödemeyi Katılımevim’e yapmış olmasına rağmen, projemin ve teminat değişikliği talebimin nasıl ilerleyeceği konusunda hâlâ bilgilendirilmedim. Katılımevim ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; ne çağrı merkezinden ne de şubeden süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Mevcut finansman sözleşmemin tek taraflı olarak sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Projemin devam etmesini, finansman ilişkisinin sürdürülmesini ve mümkünse mevcut teminatın satın alacağım yeni araca aktarılması suretiyle sözleşmenin aynı şartlarla devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, sözleşmenin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle sona erdirilmesinin düşünüldüğünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve teminat değişikliği prosedürü ile ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım iletişimsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşamamak ve sürecin gecikmeksizin, şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak kayıtlarımızda bulunan iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Talebinizin değerlendirilebilmesi ve gerekli bilgilendirmenin sağlanabilmesi adına iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Müşteri hizmetlerini filan aramama gerek yok çünkü arıyorsunuz ne şubede ne de müşteri temsilcisi kesinlikle yardımcı olmuyor. Yeni araç alayım veya diğer aracıma rehin kayalım diyorum. Kabul etmiyorsunuz. Kalan ödemeyi 2 yılda yapmam gerekirken tek seferde kasko firmasından temin edip süreç bitti deyip dosyayı kapatıp tüketiciyi mağdur ediyorsunuz. Yasal olarak rehin değişikliği hakkımız var iken, bu kul hakkıdır...
