Katılımevim’in Yavaş Ve İlgisiz Rehin Kaldırma Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Katılımevim üzerinden kullanmış olduğum taşıt finansmanı nedeniyle aracım üzerinde rehin bulunmaktadır. %100 haklı olduğum bir trafik kazası sonrasında aracım ağır hasarlı (pert) olarak değerlendirilmiş ve sigorta şirketi tarafından ödeme sürecinin tamamlanabilmesi için Katılımevim’den kredi kapama bakiyesi ile rehin kaldırma işlemlerine ilişkin gerekli evraklar talep edilmiştir.

Sigorta şirketinin resmi talebi 17 Haziran 2026 tarihinden beri Katılımevim’de olmasına rağmen süreç son derece yavaş ve ilgisiz şekilde yönetildiği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Günler geçmesine rağmen gerekli dönüş yapılmamış, evraklar hazırlanıp iletilmemiş ve süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Araya hafta sonunun girmesiyle birlikte mağduriyetim daha da artmıştır.

Rahatsız edici olan nokta, evrakların hazırlanması ve gönderilmesinin tamamen Katılımevim’in sorumluluğunda olmasına rağmen müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmasıdır. Kağıthane şube ile ve mail kanalı üzerinden defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen net bir tarih verilmemekte, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda yeterli ve doyurucu bir açıklama yapılmamaktadır.

Aracım perte ayrılmış olmasına rağmen tazminat sürecinin tamamlanamamasının en önemli nedenlerinden biri Katılımevim’in zamanında aksiyon almamasıdır. 2***3 numaralı sözleşme kapsamında tüm ödemelerimi düzenli yaparken, kurumun kendi sorumluluğundaki işlemleri bu kadar ağır ilerletmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kaza nedeniyle zaten mağdur olmuşken, kurum içindeki yavaşlık ve ilgisizlik yüzünden mağdur edilmeye devam ediliyorum. Müşterinin en zor zamanında çözüm üretmek yerine sürecin uzamasına sebep olunması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sigorta şirketinin talep ettiği kredi kapama bakiyesi, rehin kaldırma işlemleri ve gerekli tüm evrakların daha fazla gecikmeden, ivedilikle hazırlanarak sigorta şirketine gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının, belirsizliğin ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve işlemlerin hızla tamamlanarak tazminat sürecimin sonuçlandırılmasını bekliyorum.